Assistance à distance

Pour que nous puissions voir votre écran et vous aider, lancez ce petit programme. Il n'y a rien à installer.

  1. Téléchargez le programme

    Le téléchargement n'est pas encore disponible. Appelez-nous, nous vous guiderons.

  2. Ouvrez le fichier téléchargé

    Double-cliquez dessus. Windows peut afficher un avertissement bleu : cliquez sur Informations complémentaires, puis Exécuter quand même.

  3. Donnez-nous les deux nombres affichés

    La fenêtre montre Votre bureau avec un numéro à neuf chiffres et un mot de passe. Lisez-les-nous au téléphone : sans eux, personne ne peut se connecter à votre ordinateur.

Vous gardez la main. Vous voyez à l'écran tout ce que nous faisons.

Fermer la fenêtre de RustDesk coupe la connexion immédiatement.

Le mot de passe change à chaque démarrage du programme : il ne sert qu'une fois.

Mac, Linux, Android — ou si RustDesk est déjà installé sur votre ordinateur

Dans ces cas-là, le programme ne se configure pas tout seul. Installez RustDesk depuis rustdesk.com/download, puis ouvrez Paramètres › Réseau (un déverrouillage peut être demandé) et recopiez :

Serveur d'ID
—
Clé
—

Laissez les autres champs vides, puis Appliquer.